Centrum pomocy
Najczęstsze pytania
Znajdziesz tu odpowiedzi na pytania o produkty, zamówienia, płatności i zwroty. Nie znalazłeś/aś odpowiedzi? Napisz do nas.
O produktach
Czy kosmetyki NUUNI są naturalne i wegańskie?
Wszystkie produkty NUUNI są wegańskie i nietestowane na zwierzętach. Łączymy składniki pochodzenia naturalnego z nowoczesną technologią kosmetyczną, aby formuły były skuteczne i bezpieczne.
Czy Wasze produkty są testowane na zwierzętach?
Nie. NUUNI jest marką cruelty-free. Ani gotowe produkty, ani używane w nich składniki nie są przez nas testowane na zwierzętach.
Dla jakiego typu cery przeznaczone są Wasze kosmetyki?
Oferta obejmuje produkty dla różnych potrzeb skóry: nawilżenia, regeneracji, rozświetlenia, przebarwień i pierwszych oznak starzenia. Dokładne przeznaczenie znajdziesz na stronie każdego produktu.
Jak dobrać odpowiedni produkt dla mojej skóry?
Sprawdź opis działania, przeznaczenie i listę składników na karcie produktu. Jeśli nadal masz wątpliwości, napisz do naszego zespołu — pomożemy dopasować pielęgnację.
Czy mogę stosować kosmetyki NUUNI w ciąży i podczas karmienia piersią?
W tym okresie przed użyciem nowego produktu zalecamy konsultację z lekarzem prowadzącym, który najlepiej oceni skład w odniesieniu do Twojej indywidualnej sytuacji.
W jakich opakowaniach sprzedawane są produkty? Czy są ekologiczne?
Wybieramy opakowania funkcjonalne i możliwie przyjazne środowisku. Stale pracujemy nad zwiększaniem udziału materiałów nadających się do ponownego przetworzenia.
Jakie są kluczowe składniki aktywne?
Każdy produkt ma własny zestaw składników aktywnych dopasowany do jego funkcji. Szczegółowe działanie i pełne INCI znajdziesz na odpowiedniej karcie produktu.
Zamówienia i dostawa
Jaki jest czas i koszt dostawy?
Standardowy czas przygotowania zamówienia wynosi 1–3 dni robocze. Aktualny koszt oraz dostępne formy dostawy zobaczysz w koszyku przed złożeniem zamówienia.
Czy realizujecie wysyłki za granicę?
Aktualnie realizujemy wysyłki wyłącznie na terenie Polski. W sprawie indywidualnej wysyłki zagranicznej skontaktuj się z nami mailowo lub telefonicznie.
Czy mogę zmienić lub anulować zamówienie po jego złożeniu?
Skontaktuj się z nami jak najszybciej. Jeśli zamówienie nie zostało jeszcze przekazane do realizacji, postaramy się je zmienić lub anulować.
Jak sprawdzić status mojego zamówienia?
Po wysłaniu paczki otrzymasz wiadomość e-mail od przewoźnika z numerem przesyłki i linkiem do śledzenia.
Co zrobić, jeśli zamówienie dotarło uszkodzone lub jest niekompletne?
Napisz na bok@nuuni.pl, podając numer zamówienia i opis problemu. Jeśli to możliwe, dołącz zdjęcia paczki i produktów.
Zwroty i reklamacje
Jak zwrócić zamówienie?
Masz 14 dni od otrzymania przesyłki na odstąpienie od umowy. Spakuj produkty, dołącz formularz zwrotu i odeślij paczkę na adres: AKKIN Sp. z o.o., Batalionów Chłopskich 13/1, 26-600 Radom.
Kiedy i w jaki sposób otrzymam zwrot pieniędzy?
Zwrot środków nastąpi nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia i zwracanych produktów, tą samą metodą płatności, której użyto przy zakupie.
Jak zgłosić reklamację?
Wyślij wiadomość na bok@nuuni.pl. Podaj numer zamówienia, opisz powód reklamacji i dołącz zdjęcie przedstawiające wadę lub uszkodzenie.
Co zrobić, gdy przesyłka jest uszkodzona lub niekompletna?
Jeśli uszkodzenie widać przy odbiorze, poproś kuriera o protokół szkody. Następnie skontaktuj się z nami, podając numer zamówienia, opis zabezpieczenia paczki i zdjęcia.
Płatność
Jak mogę opłacić zamówienie?
Dostępne metody obejmują szybki przelew, kartę płatniczą, Przelewy24, BLIK oraz portfele cyfrowe widoczne podczas finalizacji zamówienia.
Ile mam czasu na opłacenie zamówienia?
Zamówienie należy opłacić w ciągu dwóch dni od jego złożenia. Po tym czasie nieopłacone zamówienie może zostać automatycznie anulowane.
Co zrobić, jeżeli płatność została odrzucona?
Spróbuj ponowić płatność przez link w wiadomości z potwierdzeniem zamówienia. Jeśli problem się powtarza, skontaktuj się ze swoim bankiem.
Jak mogę otrzymać fakturę?
Faktura jest wystawiana na dane podane w zamówieniu i wysyłana elektronicznie na użyty adres e-mail. Inny adres rozliczeniowy możesz wskazać podczas finalizacji zakupu.
Konto i kody
Jak mogę założyć konto?
Kliknij ikonę konta w nagłówku, wybierz rejestrację i postępuj zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi przez Shopify.
Jak zalogować się do konta?
Użyj ikony konta w nagłówku i wpisz adres e-mail powiązany z zamówieniami.
Jakie informacje znajdę na swoim koncie?
Na koncie znajdziesz historię zamówień, ich statusy oraz zapisane dane i adresy dostawy.
Jak usunąć konto?
Wyślij dyspozycję usunięcia konta na bok@nuuni.pl lub skorzystaj z formularza kontaktowego.
Jak zapisać się do newslettera?
Wpisz swój adres e-mail w formularzu newslettera znajdującym się w stopce sklepu i potwierdź zapis.
Jak zrezygnować z newslettera?
Skorzystaj z linku rezygnacji znajdującego się na dole każdej wiadomości marketingowej.
Jak wykorzystać kod rabatowy?
Dodaj produkty do koszyka, a następnie wpisz kod rabatowy w odpowiednim polu podczas finalizacji zamówienia.
Co zrobić, jeśli kod rabatowy nie działa?
Skopiuj kod bez dodatkowych spacji i sprawdź jego termin oraz warunki. Jeśli nadal nie działa, napisz do nas na bok@nuuni.pl.
Nie znalazłeś/aś odpowiedzi?
Napisz do nas.
Nasz zespół odpowiada w dni robocze zwykle w ciągu 24 godzin.